拼多多运营思维导图文字版四

2.10.8.1 店铺回复条件

2.10.8.1.1 用户确认收货日起90天内做价或者追评，商家可以回复

2.10.8.2 店铺回复限制

2.10.8.2.1 每一评价（包括追加评论），较多可回复一次

2.10.9 售后服务指标

2.10.9.1 近30天内纠纷退款数

2.10.9.1.1 30天内店铺发生平台介入且较终退款成功的售后订单数

2.10.9.2 近30天内纠纷退款率

2.10.9.2.1 30天内店铺发生平台介入且较终退款成功的售后订单数占该时间内销售总量的比例

2.10.9.3 注意事项

2.10.9.3.1 店铺同一天内，“近30天内纠纷退款数”和“近30天内纠纷退款率”均**同期主营类目商家对应考核指标均值5倍，将移除所有资源位、搜索降权屏蔽1天

3 常见问题答疑

3.1 对接运营

3.1.1 目前大部分活动不需要对接运营，比如新品、9.9块特卖、爱逛街等活动

3.1.2 对接流程：店铺累计销售额过万可以到拼多多商家服务咨询，填写申请表格，审核通过的会给群，没通过的30天后才能再申请

3.2 未成团待发货订单如何申请退款

3.2.1 24小时后自动退款

3.3 如何报活动

3.3.1 新商家可以报名新品活动，0销量要求

3.3.2 其次是9.9特卖活动，店铺近90天评价大于400条

3.3.3 接着是爱逛街活动，店铺近90天评价大于3000条

3.3.4 活动目前除了数码类目是后台直接申请，其他类目需要进对接群才能报名

3.4 怎么下载手机商家app

3.4.1 目前没有商家管理后台app，只有客服app

3.5 快递单号填错怎么办

3.5.1 24小时内可修改，重新上传覆盖掉即可

3.5.2 **过24小时，需要在订单上备注，并通知买家，避免投诉

3.6 新手商家前期如何破零

3.6.1 自主推广、新品活动报名

3.7 平台商品**规则

3.7.1 上新时间、销量、价格、售后、评分等综合因素

3.7.2 所有类目的商品**基本是1小时更新一次

3.8 广告位商品**规则

3.8.1 广告位**=商品质量分*广告出价

3.8.2 商品质量分=商品销量、点击率、转化率等

3.9 客服有效回复率怎么算，有什么影响

3.9.1 有效回复率=有效回复人数/咨询该商家的买家总数

3.9.2 考核时间：早上8点到晚上23点，其他时间不算

3.9.3 若当天咨询人数**过100，且有效回复率低于50%，处罚1000元

3.9.4 目前垃圾广告消息需要回复，回复后点击举报即可

3.9.5 有效回复率影响活动报名，一般取近3天的数据

3.10 店铺主营类目可以修改吗

3.10.1 新店0销量，可以通过发邮件修改

3.10.2 有销量的店铺不能修改主营类目，可重新开店

3.11 提现出现异常无法到账是怎么回事

3.11.1 确保银行卡账户、身份证等信息无误

3.11.2 企业店铺必须绑定企业对公账户或法人个人银行账户

3.11.3 个人店铺必须绑定店铺入驻的个人银行账户

3.12 为什么点击提现没反应

3.12.1 检查浏览器是否有问题，建议用谷歌浏览器

3.12.2 查看店铺后台站内信通知，看是否有处罚

3.12.3 无法解决的情况，联系平台客服，咨询详情

3.13 手机端客服工具怎么下载

3.13.1 可以前往管理后台-多多客服-客服工具扫码下载手机客服工具

3.14 为什么报名商品推荐填了库存之后提示库存过多

3.14.1 商品在线库存不得**店铺近90天健康发货量对应的库存上限

* 活动报名通过后测试阶段，正常曝光是什么意思

*.1 新品、9.9特卖、爱逛街上线后先经过测试阶段，给予部分曝光，时间长短不用计较

*.2 测试阶段表现好的，进入正常曝光，时间越长越好

*.3 表现考核的是资源位上的销量、点击率、转化率等

3.16 买家只开团不参团怎么办

3.16.1 在详情页做一张图，引导买家参团，比如：参团优先发货

3.17 平台优惠券是怎么回事

3.17.1 优惠券分两种，平台优惠券、店铺优惠券

3.17.2 平台优惠券的折扣金额由平台承担，不影响商家应收货款

3.17.3 店铺优惠券的折扣金额由商家承担，应收货款减去优惠券金额

3.18 如何快速修改库存不用重新审核

3.18.1 商品管理-商品列表，直接点击【修改库存】，不要点击编辑

3.18.2 正数表示添加库存，负数表示减库存，如：50、-50

2.9.2.3.1.4 商品类目不符合9.9活动要求，仅用品部分二级类目限制报名

2.9.2.3.1.5 线上商品库存数＞实际发货能力

2.9.2.3.2 部分曝光测试阶段

2.9.2.3.2. 点击率、转化率、产出未达到要求

2.9.2.3.3 人工审核阶段

2.9.2.3.3.1 已有同款，综合得分较低

2.9.2.3.3.2 商品价格偏高，**同类网站同款商品

2.9.2.3.3.3 标题规格数量与实际销售不符

2.9.2.3.3.4 商品描述与实际销售不符

2.9.2.3.3.5 商品主图不符合规范，存在牛皮鲜、引人不适、虚假夸大宣传等

2.9.2.3.3.6 鞋服类商品不能有区间价

2.9.2.3.3.7 /刷评分

2.9.2.3.3.8 竞价替换

2.9.2.4 常见问题

2.9.2.4.1 商品本身评价很多，为什么有效评价很少

2.9.2.4.1.1 系统判断，剔除等异常评价

2.9.3 **

2.9.3.1 审核不通过的原因

2.9.3.1.1 价格**市场价（参考淘宝、京东等）

2.9.3.1.2 已有同款，价格更低

2.9.3.1.3 不应季

2.9.3.1.4 非大众化产品

2.9.3.1.5 历史活动效果差

2.9.3.2 报名流程

2.9.3.2.1 1、报名可参与的活动，符合店铺、商品资质要求

2.9.3.2.2 2、部分商家调整活动报名内容（价格、库存），5天内将样品寄到拼多多

2.9.3.2.3 3、入围活动名单，待排期

2.9.3.2.4 4、确认参加活动日期

2.9.3.2.5 5、排期确定后，告知商家活动日当天活动开始具体时间

2.9.3.2.6 6、预热，活动开始前72小时内展示商品到相应活动位置，自动切换价格

2.9.3.2.7 7、活动开始

2.9.3.2.8 8、活动结束，需要自行将商品恢复活动前价格

2.9.4 爱逛街

2.9.4.1 阶段事项

2.9.4.1.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光

2.9.4.1.2 系统审核：淘宝同款链接相似度、、价格、库存

2.9.4.1.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量

2.9.4.1.4 人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）

2.9.4.1.5 全量曝光：注意评分、**率

2.9.4.1.6 9.9特卖和爱逛街活动日均GMV达到要求，有机会晋升首页

2.9.4.2 淘汰原因

2.9.4.2.1 系统审核阶段

2.9.4.2.1.1 非

2.9.4.2.1.2 淘宝链接异常

2.9.4.2.1.3 线上商品库存数＞实际发货能力

2.9.4.2.2 部分曝光测试阶段

2.9.4.2.2.1 dian击率、转化率、产出未达到要求

2.9.4.2.3 人工审核阶段

2.9.4.2.3.1 提报商品与爱逛街已有商品重复或类似

2.9.4.2.3.2 商品价格偏高，**同类网站同款商品

2.9.4.2.3.3 商品图片存在变形、模糊，有网站链接或水印

2.9.4.2.3.4 商品描述中缺乏必要类目信息，如食品无配料表、生产日期、保质期，服饰无尺码表

2.9.4.2.3.5 商品标题中含有敏感词汇

2.9.4.2.3.6 商品状态异常（预售/下架）

2.9.5 9.9特卖竞价

2.9.5.1 规则说明

2.9.5.1.1 竞价时间调整为每周二19:00—周三11:00（遇节假日顺延）

2.9.5.1.2 店铺店铺保证金应大于等于1000元

2.9.5.1.3 可多次竞价，但不得修改除价格和库存外的竞价信息

2.9.5.1.4 只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致

2.9.5.1.5 非同款商品恶意竞价的商家，次警告；累计达两次者，店铺升级为一级限制，以此类推

2.9.5.1.6 竞价结果（包括未中标原因、需要寄样的商品、中标的商品等）将统一在竞价后台公布，不再单独通知