今天想和大家聊一聊店铺诊断的事情,在店铺数据发现变化的时候,你要知道他为什么变化?预判后期的影响。流量下滑了,为什么会下滑,掌握了思路,学会自己分析问题。
就像那句话说:“只要思想不滑坡,方法总比问题多”。
但是很多人遇到的问题是,就是只看到问题表象,发现不了问题的本质,导致想解决却无从下手,那今天这篇文章就从店铺诊断的五个点出发,帮大家梳理分析诊断店铺的思路。
一、完全没有排名?没展现是什么原因?
一般宝贝排序都会基于两个方面,一是综合排序,一是人气排序、
综合排序:综合排序一般和权重挂钩,它是一个综合性的指标,而不是单一的数据。
权重包括:店铺权重、商品权重、品牌权重、售后权重、关键词权重。
如果我们经常关注宝贝排名,就可以发现有些销量低的宝贝却能排在高销量的前面,这里面就会涉及到权重,虽然单个宝贝的销量权重不高,但是如果它的店铺权重或者相关关键词权重比其他宝贝良好,排名就会靠前。
这也是有些拼多多店铺,现在不做大**,反而去小**群的原因。
无论是搜索、场景还是活动,现在都是个性化的展示,基于的就是店铺人群标签,如果店铺人群方面混乱,系统就会不知道要把产品曝光在什么人群面前,或者干脆曝光在错误的人群面前,这对于店铺流量来说**是致命一击。
因为等系统尝试了多次,发现用户不点击,不感兴趣,后期**不会再给予展现。
人气排序:我们知道对于四五线城市的用户来说,特别是低客单的消费群体,他们会更喜欢top榜单。流量的二八定律永远是适用的。流量本身就那么多的,如果头部的商家都不够分,怎么会再往下分配。
**榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序,选出平台top200级三级类目下销量前20名商品,属于平台系统自动评选,达到要求的商品会自动添加相,应的榜单标签,*报名。
**榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序,选出平台top200级三级类目下**前20名商品,属于平台系统自动评选,达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签,*报名
新品榜:系统通过计算被标记为新品的商品近7天的成交情况综合排序,选出三级类目下表现优异的前20名商品。属于平台系统自动评选,达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签,*报名降价榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序,选出平台top200级三级类目下降价幅度前5名商品,属于平台系统自动评选,达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签,*报名。
前面说了综合排序和人气排序,只是为了让大家更好的理解拼多多排名原则。
那具体如果宝贝没有排名和展现,一般是以下4点,可以采用排除法,逐一筛选。
①类目匹配性,属性有问题。
②违规记录,平台的高压线还是不要触碰,没有展现没排名还是小事,关键是罚钱罚的太厉害了。
③关键词没有选择好,关键词一般涉及以下几点,一是选的太大,以现有店铺基础吃不了这个词所带来的流量。二是核心词没有选对,导致产品定位错误。
④转化率,如果宝贝的转化率不过关,后期系统也不会再分配流量,给了流量都是浪费,完全带不来投产,你说系统后期还会分配展现吗?
二、有展现没有流量是什么原因?
有展现没有流量主要分析下面五点。
①关键词不精准,导致展现的用户对产品不感兴趣。
②宝贝选款问题,也就是说款式买家不喜欢,因此大家在上新的时候,要做好相应市场分析。
③宝贝主图,创意图不吸引人,没有和**做出差异化,卖点不**。
④宝贝销量问题,像一般的消费者对于0销量的产品信任度都会很低,特别是低客单产品,消费者会有一个心理,这么*都没有人买,产品肯定不太好。
⑤价格,一是价格不符合买家的预期价格,另外就是**有更诱人的低价。
三、有流量但是转化低是什么原因?
有流量转化低可以分为两方面来考虑,**宝贝页面转化率,也就是我们常说的静默下单,另外一种就是客服询单转化率。
影响宝贝页面转化率的主要有以下四点。
①标题关键词以及类目属性不精准,导致进店的流量不精准,因此降低页面转化率以及增加了跳失率。
②创意图卖点。
③标签符引导,比如***,给用户一种下单紧迫感,同时还有各种榜单**、百亿补贴、好友买过等等,这些标签都会影响用户的静默转化率。
④宝贝详情页没有触动买家心理,我们在设计详情页的时候,可以问一下自己下面6个问题。
1.消费者为什么进来?
2.页面的定位是否符合消费者?
3.消费者看详情页想要解决什么问题?
4.顾客拥有了产品会怎么样?达到什么样的效果?
5.我们的产品和**相比的优势?
6.买家为什么要现在下单?
⑤宝贝销量过低,缺乏公信力,我们知道拼多多主要针对的用户还是下沉市场,这部分用户从众心理更加严重,也更信赖top品类榜单。
⑥差评,这是每一个开店做生意的人都会遇到的事情,毕竟千人千面,产品也不可能满足所有人的要求,面对差评,一方面是和客户协商,能私下解决就私下解决,另一方面就是总结原因,毕竟差评原因不解决,后面品质退款率和平台介入率**标了,店铺也会被关进小黑屋。
客服询单转化率主要从以下三个方面去诊断分析。
①数据参考,对比各个客服询单转化率,定期复盘客服的记录,针对具体问题具体优化。
②策略:这个主要是整个客服服务流程,整理好话术,一是提高相应的转化率,二是能让新手客服快速上手。
③客服本身要对产品有一定的了解,包括但不限于款式、面料、型号、发货时间、快递等等,这些要保证每一个客服都聊熟于心。
好了,今天就先分享到这里,写不下去了,关于流量下跌和转化率下跌就留在下篇分享